El avance de los IDS frente a los GDS
Javier Ortiz – Iván Cordero
La aparición de los IDS (Sistemas de Distribución en Internet) está haciendo que los hoteles se replanteen sus estrategias de distribución online. El momento por el que pasan los GDS (Sistemas Globales de Distribución, Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan, etc.) y la compleja administración de cada una de las extranets pone en evidencia una gestión deficiente.
A continuación vamos a comentar los puntos más relevantes para llevar a cabo una estrategia acorde con los nuevos modelos de distribución global.
Modelos de negocio
El momento por el que pasan los GDS no es demasiado bueno, sus modelos de negocio tal y como se conocen no tienen un futuro boyante y sus costes por transacción los van dejando cada vez más a la cola de opciones de clientes e intermediarios. Por ello, Sabre y Amadeus apostaron en su momento por la diversificación de canales, Sabre Holding con su filial “puntocom” Travelocity, que además incluía lastminute.com en Europa, y Amadeus con Rumbo.
Históricamente, las tarifas ofertadas a través de los sistemas GDS pasaban por un número elevado de intermediarios antes de estar disponibles para el usuario final en una distribución online, razón por la cual los intermediarios online han pasado a la contratación directa de productos y servicios turísticos, primordialmente alojamientos. Esto ha facilitado la entrada al mercado de un nuevo tipo de agentes competidores en el campo de la intermediación. La contratación directa entre proveedores de servicios e intermediarios online ha traído al mercado unos nuevos modelos de márgenes y comisiones por las características de las nuevas condiciones de contratos. Sin embargo, este nuevo modelo de distribución online ha aportado nuevas formas de vender que han dinamizado el mercado.
Es decir, las nuevas condiciones de contratación podrían beneficiar más a los productores primarios de los productos y servicios turísticos y cambiar a los intermediarios de dichos productos o servicios.
Imagen del producto
En los nuevos marketplaces donde se muestra toda la oferta en un lugar común y donde la segmentación está aún en desarrollo, la imagen de un producto o servicio y el cómo se presenta lo diferencia y destaca por encima de los demás. Los gestores de contenidos en un GDS muestran el producto de una manera fija y estandarizada con la finalidad de ser accesible por otros sistemas agregadores. De esta manera se hace muy complicado destacar o diferenciar el producto por categorías o clases, e incluso oferta. Además el acceso al contenido de un GDS se hace a través de un intermediario o representante por lo que dificulta aún más esta operativa.
En el actual escenario, la inmediatez es esencial para ser competitivo. En los sistemas de carga de producto (extranets) que ofrecen las plataformas online de contratación directa se puede configurar una apariencia mejorada y personalizada para cada producto o servicio que lo adecue a la plataforma donde se está distribuyendo y a sus propias características. Por ejemplo, las páginas web de cada OTA disponen de una forma específica de mostrar la información de los servicios y productos turísticos que ofertan en función de su público objetivo, época del año, etc., que debe ser aprovechada al máximo para maximizar la visibilidad del producto que se gestiona. La problemática es la gestión de todas estas plataformas para, precisamente sacar el máximo de ellas, los IDS están tratando de rellenar este gap, desempeñando la función de intermediarios tecnológicos, e incluso coordinadores entre producto y distribuidores. Escuchando a ambas partes, acumulan las necesidades de ambos y desarrollan plataformas de gestión que puedan satisfacer a todos y además sigan ofreciendo los beneficios de cada OTA sin inmiscuirse excesivamente en la relación comercial entre productor y distribuidor.
Facilidad de uso y flexibilidad
En la actual distribución global a través de los distintos sistemas telemáticos existen, entre otros, dos puntos clave que posicionan un producto por delante de otros en el ranking de resultados de búsqueda. Éstos son el precio y la disponibilidad. El uso de los sistemas IDS permite monitorizar estos dos rangos en una sola plataforma, es más alguno de ellos ofrecen la posibilidad de integración con el sistema de gestión interna, PMS en el caso de los hoteles, lo cual ofrece la ventaja de ahorrarse mucho trabajo a la hora de actualizar plataformas online. Otro de los servicios que comienzan a ofrecer los IDS son reportes de tendencias que extraen a partir del histórico de los datos recogidos en el sistema, de gran valor para acciones futuras tales como ventas, precios medios, predicciones para revenue management, etc.
Una Opción de Futuro
El retroceso que han experimentado los GDS en el mercado en los últimos años ha facilitado la entrada a nuevos canales y sistemas. Los IDS han venido para quedarse, su facilidad de uso, el nivel de integración que ofrecen a pequeñas cadenas de hoteles y hoteles independientes, junto con el alto rendimiento en ventas que los nuevos canales han madurado en los últimos años han permitido este nuevo escenario. Es evidente que el mercado se desplaza hacia un entorno donde es necesario cambiar y mejorar la gestión del producto.
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