Según la Guía sobre E-commerce editada por MarketingSherpa en 2007, el 58 por ciento de los compradores online prefieren los sitios con opiniones. La misma tendencia indica un estudio elaborado en el mismo año por el portal de ocio Goldstar Events en el que el 30,5 por ciento de sus usuarios afirman dejarse influir por las opiniones negativas aparecidas en sitios web sobre productos. Ante este panorama, la gestión de la reputación online se convierte en un pilar fundamental en cualquier estrategia de marketing y comunicación. ).
El sector turístico es uno de los más expuestos a las crisis de reputación online por diferentes factores. Por un lado, conviene recordar que es precisamente en este sector en el que el comercio electrónico está teniendo un crecimiento exponencial mayor (reservas hoteleras, ventas de billetes de avión, paquetes vacacionales a través de agencias online, etc.). Por otro lado, la imagen de las empresas turísticas y de los destinos suele ser fundamental a la hora de determinar las decisiones del viajero.
Fuente: Blog de CINNTA
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